1. Geltungsbereich

1.1 Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für sämtliche Verträge zwischen ScheibenwischerKW Freiherr von Ulmenstein, Moros & Moros GbR – nachfolgend „Anbieter“ – und ihren Kunden über die Erbringung von Dienstleistungen im Bereich Fenster-, Glas- und Rahmenreinigung.

1.2 Das Angebot richtet sich sowohl an Verbraucher im Sinne des § 13 BGB als auch an Unternehmer im Sinne des § 14 BGB.

1.3 Abweichende, entgegenstehende oder ergänzende Allgemeine Geschäftsbedingungen von Unternehmern werden nur dann Vertragsbestandteil, wenn ihrer Geltung ausdrücklich in Textform zugestimmt wurde.

1.4 Individuelle Vereinbarungen mit dem Kunden haben Vorrang vor diesen AGB.

2. Leistungen des Anbieters

2.1 Der Anbieter erbringt insbesondere folgende Dienstleistungen:

• klassische Fensterreinigung
• Glasreinigung
• Rahmenreinigung
• Reinigung von Wintergärten
• Reinigung von Schaufenstern
• Reinigungsleistungen für Büro- und Gewerbeobjekte
• Reinigungsleistungen für Privathaushalte

2.2 Der konkrete Leistungsumfang ergibt sich aus der individuellen Vereinbarung, der Terminreservierung, der Vor-Ort-Prüfung sowie gegebenenfalls aus ergänzenden Absprachen zwischen den Parteien.

2.3 Der Anbieter erbringt ausschließlich Dienstleistungen. Ein Verkauf von Waren oder Produkten ist nicht Gegenstand der Verträge.

2.4 Arbeiten in gefährlicher Höhe oder unter sonstigen besonderen Gefahrenbedingungen werden nur nach gesonderter Vereinbarung übernommen.

3. Gebiet des Leistungsangebots

3.1 Der Anbieter bietet seine Leistungen regional, insbesondere in Berlin und Umgebung, an.

3.2 Eine Annahme von Aufträgen außerhalb dieses Gebiets erfolgt nur nach gesonderter Vereinbarung.

4. Kostenrechner und Preisangaben auf der Webseite

4.1 Auf der Webseite bereitgestellte Preisangaben und Ergebnisse des Kostenrechners dienen ausschließlich der unverbindlichen Orientierung.

4.2 Die im Kostenrechner ermittelten Werte stellen kein verbindliches Angebot und keine verbindliche Preiszusage dar.

4.3 Maßgeblich für den endgültigen Preis sind die tatsächlichen Verhältnisse vor Ort, insbesondere Anzahl, Größe, Zustand, Verschmutzungsgrad, Zugänglichkeit und etwaiger Mehraufwand.

5. Vertragsschluss

5.1 Der Kunde kann über die Webseite einen Termin anfragen bzw. reservieren und dabei Angaben zum gewünschten Leistungsumfang machen.

5.2 Mit der Terminreservierung kommt noch kein Vertrag über die entgeltliche Ausführung der Dienstleistung zustande.

5.3 Der Vertrag kommt erst nach Vor-Ort-Prüfung zustande, wenn der Anbieter den Auftrag vor Ort auf Grundlage der tatsächlichen Gegebenheiten annimmt.

5.4 Der Anbieter ist berechtigt, einen Auftrag nach Vor-Ort-Prüfung abzulehnen, insbesondere wenn

• ein Sicherheitsrisiko besteht,
• die Angaben im Buchungsformular wesentlich unrichtig oder unvollständig waren,
• eine extreme oder vom vereinbarten Umfang abweichende Verschmutzung vorliegt,
• die tatsächlichen Gegebenheiten erheblich von den Angaben des Kunden abweichen,
• die Leistung unter den konkreten Umständen nicht zumutbar oder nicht sicher ausführbar ist.

5.5 Vertragssprache ist Deutsch. Eine Kommunikation in englischer Sprache ist möglich; maßgeblich bleibt im Zweifel die deutsche Fassung.

6. Termine und Zeitfenster

6.1 Termine werden nach Verfügbarkeit innerhalb der vom Anbieter vorgesehenen Öffnungszeiten vergeben.

6.2 Der Kunde kann im Rahmen der verfügbaren Kapazitäten ein Zeitfenster auswählen. Ein Anspruch auf einen bestimmten Termin besteht erst nach ausdrücklicher Bestätigung und tatsächlicher Durchführung der Vor-Ort-Prüfung.

6.3 Der Anbieter ist berechtigt, Termine aus sachlich gerechtfertigten Gründen zu verschieben, insbesondere bei Krankheit, höherer Gewalt, Witterungseinflüssen, Verkehrsstörungen oder sonstigen unvorhersehbaren betrieblichen Hindernissen. In diesem Fall wird mit dem Kunden ein Ersatztermin abgestimmt.

7. Mitwirkungspflichten des Kunden

7.1 Der Kunde hat sicherzustellen, dass die für die Durchführung der Arbeiten erforderlichen Voraussetzungen am Leistungsort vorliegen.

7.2 Insbesondere hat der Kunde

• Zugang zu den zu reinigenden Bereichen zu ermöglichen,
• bei Bedarf Wasser zur Verfügung zu stellen,
• sichere Arbeitsbedingungen zu gewährleisten,
• Hindernisse im Arbeitsbereich zu beseitigen, soweit ihm dies zumutbar ist,
• erkennbare Vorschäden vor Beginn der Arbeiten mitzuteilen.

7.3 Der Kunde hat den Anbieter vor Beginn der Arbeiten auf empfindliche Materialien, bekannte Mängel, lose Dichtungen, poröse Rahmen, beschädigte Glasflächen oder sonstige besondere Risiken hinzuweisen.

8. Mehrleistungen und Abweichungen vom vereinbarten Umfang

8.1 Stellt sich vor Ort heraus, dass die tatsächlichen Gegebenheiten von den Angaben des Kunden oder der ursprünglichen Kalkulation abweichen, ist der Anbieter berechtigt, ein angepasstes Angebot zu unterbreiten.

8.2 Dies gilt insbesondere bei

• höherem Verschmutzungsgrad,
• größerer Anzahl oder anderer Art von Fenstern oder Glasflächen,
• erschwerter Zugänglichkeit,
• zusätzlichem Reinigungsbedarf,
• besonderem Zeit- oder Materialaufwand.

8.3 Mehrleistungen werden nur nach entsprechender Absprache mit dem Kunden erbracht und gesondert berechnet.

9. Preise und Zahlungsbedingungen

9.1 Die Vergütung richtet sich nach der individuell vereinbarten Preisgestaltung auf Grundlage der Vor-Ort-Prüfung.

9.2 Die Kalkulation erfolgt grundsätzlich auf Basis fester Preise pro Fenster, kann jedoch bei abweichenden tatsächlichen Verhältnissen angepasst werden.

9.3 Die Zahlung erfolgt nach Rechnungserhalt.

9.4 Rechnungen sind innerhalb von 14 Tagen ab Zugang ohne Abzug zur Zahlung fällig.

9.5 Der Anbieter akzeptiert folgende Zahlungsmethoden:

• Barzahlung
• Überweisung
• PayPal

10. Terminabsage, Verschiebung und vergebliche Anfahrt

10.1 Eine Terminabsage oder Terminverschiebung durch den Kunden ist bis 24 Stunden vor dem vereinbarten Termin kostenfrei möglich.

10.2 Bei einer Absage oder Verschiebung weniger als 24 Stunden vor dem Termin sowie bei einer vergeblichen Anfahrt ist der Anbieter berechtigt, einen pauschalierten Aufwendungsersatz in Höhe von 30,00 EUR zu verlangen.

10.3 Eine vergebliche Anfahrt liegt insbesondere vor, wenn

• am Leistungsort niemand angetroffen wird,
• kein Zugang zum Objekt oder zu den vereinbarten Flächen möglich ist,
• die Leistung aufgrund unrichtiger oder unvollständiger Angaben des Kunden nicht erbracht werden kann,
• die Durchführung aus vom Kunden zu vertretenden Gründen scheitert.

10.4 Dem Kunden bleibt ausdrücklich der Nachweis vorbehalten, dass ein Schaden oder Aufwand überhaupt nicht entstanden oder wesentlich niedriger als die Pauschale ist.

11. Leistungsdurchführung und Leistungsablehnung

11.1 Der Anbieter ist berechtigt, die Ausführung der Leistung zu verweigern oder abzubrechen, wenn

• eine Gefahr für Personen oder Sachen besteht,
• die Arbeitsbedingungen nicht sicher sind,
• Arbeiten in gefährlicher Höhe ohne gesonderte Vereinbarung verlangt werden,
• die tatsächlichen Verhältnisse wesentlich von den Angaben des Kunden abweichen,
• eine Ausführung aus fachlichen oder sicherheitsbezogenen Gründen nicht vertretbar ist.

11.2 In einem solchen Fall kann der Anbieter, sofern bereits eine Anfahrt erfolgt ist und die Nichtdurchführung vom Kunden zu vertreten ist, den vereinbarten pauschalierten Aufwendungsersatz verlangen.

12. Haftung und Hinweise zu Vorschäden

12.1 Es gelten die gesetzlichen Gewährleistungsrechte.

12.2 Der Anbieter haftet unbeschränkt bei Vorsatz und grober Fahrlässigkeit sowie bei schuldhafter Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit.

12.3 Bei leicht fahrlässiger Verletzung wesentlicher Vertragspflichten haftet der Anbieter nur auf den vertragstypischen, vorhersehbaren Schaden. Wesentliche Vertragspflichten sind solche, deren Erfüllung die ordnungsgemäße Durchführung des Vertrags überhaupt erst ermöglicht und auf deren Einhaltung der Kunde regelmäßig vertrauen darf.

12.4 Im Übrigen ist die Haftung bei leichter Fahrlässigkeit ausgeschlossen, soweit gesetzlich zulässig.

12.5 Keine Haftung wird übernommen für Schäden oder Beeinträchtigungen, die auf bereits vorhandene oder vom Kunden nicht mitgeteilte Mängel oder Vorschäden zurückzuführen sind. Dies gilt insbesondere bei

• bereits vorhandenen Glasvorschäden,
• Kratzern, Blindheit, Materialermüdung oder sonstigen Vorbeschädigungen,
• losen Dichtungen,
• porösen oder beschädigten Rahmen,
• unzureichender Verkehrssicherung oder fehlender Sicherung durch den Kunden.

12.6 Der Kunde ist verpflichtet, erkennbare Vorschäden vor Beginn der Arbeiten mitzuteilen.

12.7 Soweit die Haftung ausgeschlossen oder beschränkt ist, gilt dies auch zugunsten der gesetzlichen Vertreter, Mitarbeiter und Erfüllungsgehilfen des Anbieters.

13. Reklamationen

13.1 Offensichtliche Mängel oder Beanstandungen sollen dem Anbieter nach Möglichkeit unverzüglich nach Durchführung der Leistung mitgeteilt werden.

13.2 Die gesetzlichen Rechte des Kunden bleiben hiervon unberührt.

13.3 Für Verbraucher und Unternehmer gilt dieselbe einfache Reklamationsregelung; zwingende gesetzliche Vorschriften bleiben unberührt.

14. Kommunikation

14.1 Der Anbieter kommuniziert mit dem Kunden insbesondere über:

• E-Mail
• Telefon
• WhatsApp
• Kontaktformular

14.2 Soweit in diesen AGB Textform vorgesehen ist, genügt hierfür insbesondere die Übermittlung per E-Mail, WhatsApp oder Kontaktformular, sofern nicht gesetzlich zwingend eine strengere Form vorgeschrieben ist.

14.3 Soweit der Kunde eine Kommunikation über WhatsApp nutzt oder wünscht, erfolgt diese über den vom Kunden gewählten Kommunikationsweg ergänzend zur sonstigen Kundenkommunikation.

15. Verbraucherschlichtung

15.1 Der Anbieter ist bereit, an Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen.

15.2 Zuständige Verbraucherschlichtungsstelle ist die Universalschlichtungsstelle des Bundes, Zentrum für Schlichtung e. V., Straßburger Straße 8, 77694 Kehl am Rhein, www.universalschlichtungsstelle.de.

16. Widerrufsrecht für Verbraucher

16.1 Verbrauchern kann bei außerhalb von Geschäftsräumen geschlossenen Verträgen oder bei Fernabsatzverträgen ein gesetzliches Widerrufsrecht zustehen.

16.2 Dies kann insbesondere dann der Fall sein, wenn der Vertrag erst beim Kunden vor Ort geschlossen wird oder der Vertrag ausschließlich unter Verwendung von Fernkommunikationsmitteln zustande kommt.

16.3 Eine gesonderte Widerrufsbelehrung wird dem Verbraucher, soweit gesetzlich erforderlich, separat zur Verfügung gestellt.

16.4 Das Widerrufsrecht bei Dienstleistungen kann unter den gesetzlichen Voraussetzungen vorzeitig erlöschen.

17. Anwendbares Recht

17.1 Es gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland unter Ausschluss des UN-Kaufrechts.

17.2 Gegenüber Verbrauchern gilt diese Rechtswahl nur insoweit, als dadurch keine zwingenden gesetzlichen Verbraucherschutzvorschriften des Staates eingeschränkt werden, in dem der Verbraucher seinen gewöhnlichen Aufenthalt hat.

18. Gerichtsstand

18.1 Ist der Kunde Kaufmann, juristische Person des öffentlichen Rechts oder öffentlich-rechtliches Sondervermögen, ist Gerichtsstand für alle Streitigkeiten aus dem Vertragsverhältnis der Sitz des Anbieters, soweit gesetzlich zulässig.

18.2 Für Verbraucher gelten die gesetzlichen Gerichtsstandsregelungen.

19. Schlussbestimmungen

19.1 Sollten einzelne Bestimmungen dieser AGB ganz oder teilweise unwirksam sein oder werden, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen unberührt.

19.2 Anstelle der unwirksamen Bestimmung gelten die gesetzlichen Vorschriften.